在过去的15个月内，宝马集团可用性研究团队针对全新一代BMW iDrive的HMI人机交互系统在中国完成了将近700小时的访谈★◆★◆★■，在其他国家和地区累计超过4000小时★★★。

　　系统宝马致力于为用户打造与日常生活无缝连接的★◆■◆■、高度个性化的数字化体验，通过三种不同的方式，满足用户不同的需求

　　宝马的数字化产品可以概括为三个类别。第一，在用户购买新车时，随新车一道交付给客户众多数字化产品和服务◆◆，包括具有时代领先性的硬件和科技★◆★、操作系统以及随车搭载的导航、娱乐、互联服务等数字化服务。第二■★◆■，在用户用车过程中◆■◆■★■，不断推送免费软件更新◆■★■■◆，包括RSU远程软件升级■★■，节日祝福推送等。第三，客户按照自身需求与意愿，通过数字商店选择购买数字化服务和产品■◆■★■，包括软件服务以及即将陆续上线的按需订阅硬件功能。宝马将陆续推出一系列按需订阅服务■★◆，通过软件解锁预装在车辆上的硬件模块，远程提供给客户全新的产品和服务★■■，以创新的方式助力客户持续获得最新产品体验。

　　针对中国的年轻用户群体，宝马在中国的智能个人助理（IPA）采用了为中国用户定制的人物性格设计，并提供男女两种可供选择的宝马定制声音。中国的智能个人助理还有很多特殊技能，比如在中国传统节日送上彩蛋。

　　自2018年推出BMW操作系统7■■★◆.0以来★◆■◆，BMW车主就可以通过远程软件升级功能随时随地给车辆安装最新软件。用户可以像使用智能手机一样，通过BMW远程软件升级将适配车辆软件远程更新到最新版本，从而实现常规售后技术升级、车辆已有功能优化以及新功能上线年，宝马集团已经展开了欧洲汽车制造商中规模最大的远程软件升级。预计到

　　用户提供“社交化的品牌体验”。在中国上线的My BMW App是由领悦数字信息技术有限公司和宝马中国研发团队共同开发◆■★■、针对中国用户的数字化需求定制的，率先新增了社区★■◆■◆★、会员等版块。自2020年9月上线月底★★★◆，My BMW App总用户数已超过230万■★★◆，成为连接车主★◆◆◆、粉丝和BMW生态系统的重要渠道。

　　宝马集团非常重视中国用户反馈，2013年◆◆★■◆，宝马集团在北京启用了一代实验室■■■★，2017年建成并启用了二代实验室——宝马北京研发中心可用性研究专业空间。目前◆★■■■■，北京和上海的可用性研究团队与慕尼黑紧密协作★■◆★■■，让宝马拥有真正的国际视野■★★★，能够适应全球各地的用户使用习惯及需求。

　　宝马对可用性研究专业人士的选择尤为苛刻，不仅需要丰富的UI/UX设计经验，还要具备行为学◆◆、认知学、心理学、工程学等背景◆★。目前，宝马正在探索新的前沿技术应用于可用性研究◆■★，例如◆■■：眼动追踪■★★◆★，隐性/潜意识反馈等。

　　每一代BMW HMI人机交互系统的开发都会定制若干个高保真BMW模拟驾驶舱，这些模拟驾驶舱为了保证最高程度的仿真体验■★■★◆，座椅、方向盘、刹车、仪表盘等所有零部件都仿照真实产品的使用感受制造，过程中需要公司内部与外部团队合作完成，模拟驾驶舱的定制和运输费用高达百万欧元★◆★◆★◆。

　　为满足用户日渐丰富的车辆使用功能和高度复杂的使用环境◆◆★■★，宝马构建了一系列虚拟原型车，让设计师可以快速实现设计想法，并将其呈现在模拟的用车环境当中。宝马可用性研究实验室就是基于这样的需求和背景而成立的，这座实验室具备行业内最高等级的还原度★■◆◆◆★。

　　宝马还与腾讯的数字化生态深度融合，在豪华车细分市场率先引入车载轻应用生态“腾讯小场景◆■◆◆★”和“微信车载版◆■★◆”◆◆。伴随着创新BMW iX的推出，微信将入驻BMW，确保用户安全驾驶的同时能够实时在线，缓解离线焦虑。用户可以通过语音指令唤醒微信■★，车载版更是基于实际用车场景，选择高频功能“上车”◆★■，确保驾驶安全。在支持大量语音指令的同时，微信车载版也可以通过触摸中控屏★■，使用iDrive旋钮等多种方式实现功能操作。随着全新

　　音乐为例，深度定制化集成会让BMW设计语言高度一致地贯穿所有界面◆★◆◆■◆，从iDrive首页★★、小组件到的各个功能界面。播放页面在15秒无操作的情况下会进入沉浸式播放器，专辑封面颜色会和屏幕形成完美的色彩渲染◆◆■★★■。同时，从2021年7月开始上线BMW专属歌单——BMW精选私享，为Bimmer打造具有专属歌单。此外，

　　2021年底■◆★★◆★，将有250万辆可远程软件升级的BMW车辆行驶在全球各地■★◆◆★◆；在中国，这一数字将超过90万辆。同时，宝马集团推出按需订阅，用户可以在线购买新的功能■■◆◆◆★，并通过OTA的方式将新功能安装至车内。

　　旨在以情感化的设计为用户提供最佳的交互方式及用车体验◆★★。在用户界面设计上，顺畅★◆◆■★，让人车互动更加自然★★■★■■。基于全新的界面布局和交互理念，车内平视显示系统◆★★◆◆◆、仪表盘和中央显示屏三个显示屏可以配合。根据驾驶者需求◆◆■，信息会根据优先级排序，在最适合驾驶者观察的屏幕上呈现，便于驾驶者快速■◆★、便捷地获取所需要信息。

　　的到来，2020年上线的腾讯小场景也迎来了全新升级◆★★★◆◆。腾讯小场景2.0适配全新BMW iDrive风格的UI设计，不仅功能进行了全面优化，使用感受更加高效、便捷和个性化，而且还新增了多项小程序◆■★◆■■，例如樊登读书■■◆■■★。在不断丰富用户车内数字化体验的同时，宝马还致力于为

　　深度定制化集成开发，用于解决用户长时间使用的场景，例如◆◆：听音乐■■◆◆■，社交沟通◆■◆。第二，引入小场景平台，解决用户短平快的需求，例如：点咖啡★■■◆，定餐厅；集成平台也带来了更多相应的服务★◆◆◆★，同时满足了拓展和丰富服务多样性的诉求。第三★■★，投屏模式，例如：无线Apple CarPlay，把iOS的生态接入到车里。以QQ

　　宝马集团针对用户界面和用户体验，进行广泛且规模庞大的调研活动。可用性研究对象不仅包括当前的宝马用户，也会涵盖潜在客户和其他品牌用户。